Une bonne gestion des bases de données de la clientèle est cruciale lorsqu’il s’agit d’optimiser les campagnes marketing, tout en valorisant l’expérience de chacun des clients : il s’agit de l’onboarding. Dans un monde digital en perpétuelle évolution, la quantité de données recueillies au niveau de la clientèle ne cesse aussi de s’accroître. Toutefois, ces informations sont souvent dispersées dans différentes bases de données en interne. Aussi, l’onboarding consiste à connecter ces diverses bases, permettant ainsi une meilleure exploitation des données de chaque client.
Le principe de l’onboarding
Les données collectées à travers de multiples applications marketing telles que les points de vente, les courriels, les réseaux sociaux, les ad-servers, les outils d’historiques d’achat… peuvent rapidement s’accumuler. C’est dans ce sens que certaines plateformes proposent alors aux entreprises, surtout aux annonceurs, de connecter l’ensemble des données pertinentes de la clientèle pour les rendre plus cohérentes afin de mieux connaître le client. L’onboarding permet ainsi aux entreprises d’exploiter tout le potentiel de leurs données physiques, donc de retrouver, de reconnaître et cibler leurs clients sur Internet sans que ces derniers aient forcément déjà utilisé ou visité un site de cette entreprise ou encore lorsque le cookie n’est plus opérant.
Les avantages de l’onboarding
L’onboarding présente plusieurs avantages. D’une part, il accélère le traitement et réduit les coûts de main-d’œuvre en capturant les données et les documents indispensables à la validation du processus d’intégration des nouveaux clients. De même, il permet de diminuer les risques à plusieurs niveaux en éliminant les tâches manuelles propices aux erreurs et en partageant les données enregistrées dans différentes applications.
D’autre part, il augmente les recettes et optimise la rentabilité en renforçant la satisfaction et la fidélité des clients grâce à une meilleure communication. En effet, l’onboarding favorise un suivi opportun respectant le mode de communication privilégié par le client.
En résumé, l’onboarding des clients est une pratique incontournable lorsqu’il s’agit d’exploiter une richesse d’informations détenues par l’entreprise pour des campagnes de marketing digital.
La publicité en ligne peut ainsi être personnalisée à l’individu, ce qui permet d’améliorer l’expérience des clients de façon spectaculaire et de réduire considérablement les coûts d’exploitation, avec à la clé une hausse de la compétitivité, de la croissance et de la rentabilité.
Cet article a été rédigé par l’équipe d’Axonaut. Éditrice de la solution Axonaut, outil d’aide à la gestion vous permettant de se concentrer sur l’essentiel !
